2. Verfügbarkeit

Die monatliche Verfügbarkeit von MOVEX Live Shopping beträgt 97,5 %, ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten.

• vom Auftraggeber angeforderte Einrichtungen und Konfigurationen;

• Handlungen oder Unterlassungen des Auftraggebers;

• Umstände außerhalb der Verantwortung des Auftragnehmers (z. B. DNS-Probleme);

• Einbrüche in das Netzwerk oder Denial-of-Service-Angriffe.

3. Change-Management

Ein Change bezeichnet jede geplante Änderung des produktiven MOVEX-Services.

4. Release-Management

Es gibt keine festen Release-Zyklen. Releases werden nach Bedarf durchgeführt.

• Major Releases (größere Funktionsupdates)

• Hot Fixes (Fehlerbehebungen außerhalb der Major Releases)

5. Wartungsfenster

Feste Wartungszeiten sind nicht definiert. Erforderliche Wartungsarbeiten werden mit mindestens 5 Arbeitstagen Vorlauf angekündigt.

6. Servicezeiten

Die regulären Servicezeiten sind: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland).

7. Reaktionszeiten

Die Reaktionszeit beträgt 48 Stunden (innerhalb der Servicezeiten), beginnend ab Eingang eines Supporttickets mit ausreichenden Informationen.